сервиса «Vera» (платформа «Psiholog-AI», psiholog-ai.ru)
Перед началом использования сервиса «Vera» (далее — «Платформа») просим Вас внимательно ознакомиться с настоящим Соглашением. Использование Платформы, в том числе без регистрации, означает Ваше полное согласие с условиями Соглашения. Если Вы не согласны с условиями, пожалуйста, прекратите использование Платформы.
1.1. Платформа — сервис «Vera», размещённый в сети Интернет по адресу https://psiholog-ai.ru/, включая его мобильные версии и мобильные приложения, предназначенный для предоставления доступа к ИИ-ассистентам.
1.2. ИИ-ассистент — виртуальный собеседник, работающий на основе технологий искусственного интеллекта (больших языковых моделей). На Платформе доступны ИИ-ассистенты: ИИ-психолог, ИИ-коуч, ИИ-нутрициолог. Ответы ИИ-психолога дополнительно проверяются служебными ИИ-агентами (ИИ-супервизор, ИИ-академик), которые являются частью Платформы и отдельно не тарифицируются.
1.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее Платформу, как после регистрации/авторизации, так и в режиме Анонимной сессии.
1.4. Анонимная сессия — режим использования Платформы без регистрации, в котором Пользователю предоставляется стартовый бонусный баланс. Объём функций в Анонимной сессии может быть ограничен.
1.5. Администрация — ИП АСТАПОВ ОЛЕГ ВЛАДИМИРОВИЧ (реквизиты — в разделе 14), обладатель прав на Платформу, а также уполномоченные им лица.
1.6. Личный кабинет — раздел Платформы, доступный Пользователю после регистрации/авторизации, отражающий, в том числе, состояние Баланса.
1.7. Учётные данные — данные сервисов авторизации (VK ID, Яндекс ID, Google, Telegram и иные — в зависимости от того, какие способы входа предусмотрены на Платформе) и/или иные идентификаторы, используемые для доступа Пользователя в Личный кабинет. Учётные данные признаются Сторонами простой электронной подписью Пользователя (ст. 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»): действия, совершённые с их использованием, считаются совершёнными Пользователем, а проставление отметок («галочек») и нажатие кнопок в интерфейсе — аналогом собственноручной подписи.
1.8. Ответ — одно ответное сообщение ИИ-ассистента на сообщение Пользователя. Ответ является единицей тарификации услуг.
1.9. Баланс — учётная запись денежных средств Пользователя на Платформе, с которой списывается стоимость Ответов. Баланс состоит из внесённых средств (оплаченных Пользователем) и Бонусных средств.
1.10. Бонусные средства — средства, начисляемые Администрацией без оплаты (приветственный бонус, бонус за регистрацию, бонусная часть пакетов пополнения, акции). Бонусные средства не являются денежными средствами Пользователя, не подлежат выводу, обмену на деньги и возврату.
1.11. Контент — совокупность информации, текстов, графики, дизайна, статей, программ для ЭВМ и иных материалов Платформы, включая сообщения, сгенерированные ИИ-ассистентами.
1.12. Положение об оплате — Положение об оплате услуг и возврате денежных средств, размещённое по адресу https://psiholog-ai.ru/documents/payments и являющееся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
2.1. Соглашение регулирует отношения между Администрацией и Пользователем при использовании Платформы.
2.2. Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Акцептом оферты является любое из действий: (а) регистрация или авторизация на Платформе; (б) начало фактического использования Платформы, в том числе отправка первого сообщения ИИ-ассистенту в Анонимной сессии; (в) оплата услуг. С момента акцепта между Сторонами считается заключённым договор возмездного оказания услуг в электронной форме (п. 2 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ, глава 39 ГК РФ).
2.3. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 лет, дееспособен и обладает полномочиями для заключения Соглашения. Платформа не предназначена для лиц младше 18 лет.
2.4. Администрация вправе изменять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента размещения по адресу https://psiholog-ai.ru/documents/useofagreement, если в ней не указано иное. О существенных изменениях (стоимость услуг, порядок возвратов) Администрация дополнительно информирует Пользователей через интерфейс Платформы и/или по электронной почте. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с ними. Изменение стоимости Ответа не распространяется на Ответы, уже полученные Пользователем до изменения.
3.1. Администрация предоставляет Пользователю услугу доступа к ИИ-ассистентам через Платформу: личную, непередаваемую, неисключительную, отзывную. Стоимость услуг определяется разделом 6 Соглашения и Положением об оплате; актуальные цены публикуются на странице https://psiholog-ai.ru/tarify.
3.2. Под действие Соглашения подпадают все существующие возможности Платформы, а также их последующие модификации и дополнительные функции.
3.3. Услуги Платформы носят информационный и поддерживающий характер и не являются медицинской помощью, медицинскими услугами, психиатрической помощью или психотерапией. ИИ-ассистент не является врачом, психологом или иным специалистом, не ставит диагнозы, не назначает и не отменяет лечение и лекарственные препараты, не проводит медицинские обследования и не заменяет очную помощь квалифицированного специалиста.
3.4. Ответы формируются алгоритмами больших языковых моделей автоматически, без участия человека, и не являются индивидуальными рекомендациями, назначениями, руководством к действию или консультацией специалиста. Технологии искусственного интеллекта по своей природе могут выдавать неточную, неполную, устаревшую или ошибочную информацию. Администрация не гарантирует, что в результате использования Платформы Пользователь получит достоверную, полную или подходящую для его ситуации информацию, а также не гарантирует достижение какого-либо результата (улучшение состояния, решение проблемы и т.п.). Любые важные для жизни, здоровья, имущества и иных существенных интересов решения необходимо принимать только после консультации с квалифицированным очным специалистом.
3.5. Платформа не предназначена для экстренных ситуаций и не является средством экстренной помощи. При состояниях, угрожающих жизни и здоровью (мысли о причинении вреда себе или другим, острые кризисные состояния), следует не использовать Платформу, а немедленно обратиться за экстренной помощью: единый номер экстренных служб 112, бесплатный круглосуточный телефон доверия 8-800-2000-122, горячая линия психологической помощи +7 495 989-50-50.
3.6. Пользователь использует Платформу и Контент по своему усмотрению, своей волей и в своём интересе. Все решения, принимаемые Пользователем на основании Контента, а равно действия и бездействие, совершённые под влиянием Контента, Пользователь принимает и совершает самостоятельно и под собственную ответственность; связанные с этим риски и последствия относятся на Пользователя с учётом раздела 9 Соглашения.
3.7. Совершая акцепт, Пользователь заверяет Администрацию об обстоятельствах (ст. 431.2 ГК РФ) и подтверждает, что:
4.1. Платформа доступна как в режиме Анонимной сессии (без регистрации), так и после регистрации/авторизации. Отдельные функции (в том числе пополнение Баланса, разборы ИИ-академика, сохранение истории на разных устройствах) доступны только зарегистрированным Пользователям.
4.2. Регистрация производится Пользователем самостоятельно через сервисы авторизации (VK ID, Яндекс ID, Google, Telegram и иные, предусмотренные на Платформе). Пользователь отвечает за достоверность и актуальность предоставленных сведений.
4.3. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность Учётных данных. Действия, совершённые с использованием Учётных данных Пользователя, признаются действиями Пользователя. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь незамедлительно сообщает Администрации (раздел 14).
4.4. Пользователь вправе зарегистрироваться не более одного раза. Администрация вправе ограничивать повторное получение бесплатных стартовых бонусов (в том числе по техническим признакам устройства) и блокировать множественные регистрации, созданные для обхода лимитов.
5.1. Администрация вправе:
5.1.1. Модифицировать Платформу и ИИ-ассистентов, добавлять и удалять функции.
5.1.2. Приостанавливать доступ к Платформе для проведения технических работ, по возможности заранее уведомив Пользователей.
5.1.3. Блокировать Личный кабинет при нарушении Пользователем Соглашения либо по требованию уполномоченных государственных органов. Блокировка не лишает Пользователя права на возврат неизрасходованного остатка внесённых средств, за исключением случаев, когда средства внесены с нарушением закона.
5.1.4. Направлять Пользователю сервисные уведомления, связанные с работой Платформы. Рекламные и информационные рассылки направляются только при наличии согласия Пользователя; Пользователь вправе в любой момент отказаться от них (по ссылке в письме либо обращением к Администрации), отказ не влияет на доступ к услугам.
5.1.5. Обрабатывать данные Пользователя в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.
5.2. Администрация обязуется:
5.2.1. Предоставлять доступ к Платформе на условиях Соглашения.
5.2.2. Принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя.
5.2.3. Рассматривать обращения и претензии Пользователей в порядке раздела 12.
5.3. Пользователь вправе:
5.3.1. Использовать функционал Платформы на условиях Соглашения.
5.3.2. Направлять обращения, предложения и претензии (раздел 14).
5.3.3. Получать информацию о своих персональных данных, требовать их уточнения или удаления, удалить Личный кабинет.
5.3.4. В любое время отказаться от договора с возвратом неизрасходованного остатка внесённых средств (раздел 7).
5.4. Пользователь обязуется:
5.4.1. Соблюдать условия Соглашения и законодательство РФ.
5.4.2. Не передавать Учётные данные третьим лицам.
5.4.3. Не использовать Платформу для распространения вредоносного кода, не вмешиваться в работу Платформы, не пытаться обходить технические ограничения, не применять средства автоматизированного доступа (боты, парсинг) без согласия Администрации.
5.4.4. Не использовать Платформу от имени или в отношении третьих лиц без их согласия и не загружать персональные данные третьих лиц без законного основания.
5.4.5. Использовать Платформу строго с учётом её назначения и ограничений (раздел 3): самостоятельно оценивать применимость Контента к своей ситуации, а при серьёзных, кризисных или ухудшающихся состояниях — обращаться к очному специалисту и/или в экстренные службы, не полагаясь на Платформу.
6.1. Стоимость одного Ответа ИИ-ассистента составляет 10 (десять) рублей. Стоимость списывается с Баланса Пользователя автоматически после предоставления каждого Ответа. При изменении стоимости новая цена публикуется на странице https://psiholog-ai.ru/tarify и в Положении об оплате и применяется только к Ответам, запрошенным после изменения.
6.2. Новому Пользователю в Анонимной сессии начисляется приветственный бонус — 50 рублей Бонусных средств (5 Ответов). После первой регистрации Пользователю разово начисляется бонус 50 рублей (5 Ответов). Размеры бонусов могут изменяться Администрацией; актуальные значения указываются на Платформе.
6.3. Пополнение Баланса производится зарегистрированным Пользователем на произвольную сумму от 50 до 100 000 рублей (разовый платёж) либо пакетами, включающими бонусную часть. Пакеты приобретаются по модели ежемесячной подписки с автопродлением (п. 6.5). Состав и цены пакетов указаны на странице https://psiholog-ai.ru/tarify и в Положении об оплате.
6.4. Оплата производится в российских рублях в безналичном порядке через платёжный сервис ЮKassa (НКО «ЮМани»). Доступные способы оплаты: Система быстрых платежей (СБП), банковские карты, SberPay, T-Pay. Реквизиты банковской карты Администрации не передаются и ею не хранятся. Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ направляется на электронную почту Пользователя.
6.5. Пополнение на произвольную сумму является разовым платежом. Оплата пакета означает согласие Пользователя на автоматическое ежемесячное продление: платёжное средство сохраняется платёжным сервисом, и раз в месяц с него списывается стоимость пакета с зачислением соответствующей суммы на Баланс. Пользователь может в любой момент самостоятельно отключить автопродление и отвязать платёжное средство в разделе «Профиль» (кнопка «Отвязать карту»), без обращения в поддержку. Подробнее — в Положении об оплате и возвратах.
6.6. Услуга по предоставлению Ответа считается оказанной в момент предоставления Ответа Пользователю. Средства на Балансе не сгорают и расходуются по мере получения Ответов.
7.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от договора (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). В этом случае Администрация возвращает Пользователю неизрасходованный остаток внесённых им средств.
7.2. Возврату подлежат только средства, фактически оплаченные Пользователем. Бонусные средства (п. 1.10) возврату и выводу не подлежат; при возврате средств, внесённых в составе пакета, бонусная часть пакета аннулируется. Стоимость фактически предоставленных Ответов возврату не подлежит (услуга оказана).
7.3. Порядок и сроки возврата установлены Положением об оплате (psiholog-ai.ru/documents/payments). Заявление на возврат направляется на team@psiholog-ai.ru. Возврат производится в течение 10 (десяти) календарных дней тем же способом, которым была произведена оплата, если законом не предусмотрено иное.
7.4. Условия настоящего раздела не ограничивают права Пользователя-потребителя, предусмотренные законодательством РФ.
8.1. Исключительные права на Платформу, её элементы и ИИ-ассистентов принадлежат Администрации или её лицензиарам.
8.2. Пользователь вправе использовать Контент, сгенерированный ИИ-ассистентом в его диалоге, в личных некоммерческих целях. Иное использование элементов Платформы допускается только с предварительного разрешения правообладателя.
8.3. Права на сообщения, направленные Пользователем, сохраняются за Пользователем. Пользователь предоставляет Администрации право обрабатывать их в объёме, необходимом для оказания услуг и улучшения качества Платформы, в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.
9.1. Платформа, ИИ-ассистенты и Контент предоставляются по принципу «как есть» (as is) и «как доступно» (as available), без каких-либо заверений и гарантий, прямых или подразумеваемых, в том числе гарантий соответствия ожиданиям и целям Пользователя, достоверности, полноты и применимости Контента, бесперебойной и безошибочной работы.
9.2. Пользователь, принимая Соглашение, осознанно принимает на себя все риски, связанные с использованием технологий искусственного интеллекта, включая риск получения неточной, неполной или ошибочной информации (п. 3.4), и обязуется учитывать эти риски при любом использовании Контента.
9.3. С учётом информационного характера услуг (раздел 3) и заверений Пользователя (п. 3.7) Администрация, в максимально допустимой законодательством РФ мере, не несёт ответственности за какие-либо прямые или косвенные убытки, вред жизни, здоровью или имуществу, моральный вред и упущенную выгоду, возникшие вследствие:
9.4. Пользователь несёт ответственность за действия, совершённые с использованием его Учётных данных, за нарушение им прав третьих лиц при использовании Платформы, а также за последствия предоставления доступа к Платформе третьим лицам, включая несовершеннолетних.
9.5. В случаях, когда ответственность Администрации всё же наступает в силу закона, её совокупный размер ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за услуги Платформы за 3 (три) месяца, предшествующие событию, из которого возникло требование, — в той мере, в какой такое ограничение допускается законодательством РФ.
9.6. Ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает ответственность Администрации, которая не может быть исключена или ограничена в силу императивных норм законодательства РФ, и не ограничивает права Пользователя-потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Недействительность отдельного положения настоящего раздела не влечёт недействительности остальных его положений.
10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой в отношении обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.
10.2. Содержание диалогов с ИИ-ассистентами конфиденциально и используется только для оказания услуг Пользователю в порядке, описанном в Политике. Администрация не продаёт и не передаёт переписку Пользователей третьим лицам для их собственных целей.
11.1. Пользователь может в одностороннем порядке расторгнуть Соглашение, прекратив использование Платформы и (при наличии) удалив Личный кабинет. Право на возврат неизрасходованного остатка внесённых средств сохраняется (раздел 7) при обращении до удаления Личного кабинета либо одновременно с ним.
11.2. При существенном нарушении Пользователем Соглашения Администрация вправе отказаться от исполнения Соглашения и заблокировать (удалить) Личный кабинет. Возврат неизрасходованного остатка внесённых средств производится по правилам раздела 7, за исключением средств, внесённых с нарушением закона.
11.3. При прекращении работы Платформы Администрация уведомляет Пользователей не менее чем за 14 календарных дней и возвращает неизрасходованные остатки внесённых средств.
12.1. Споры разрешаются в претензионном порядке. Претензия направляется на team@psiholog-ai.ru либо почтой по адресу Администрации (раздел 14).
12.2. Претензии, связанные с возвратом денежных средств, рассматриваются в течение 10 (десяти) календарных дней; иные обращения — в течение 30 (тридцати) календарных дней.
12.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством РФ. Споры с участием Пользователей-потребителей рассматриваются по правилам о подсудности, установленным ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» (по выбору потребителя).
13.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта Пользователем и действует до расторжения.
13.2. Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Недействительность отдельных условий не влечёт недействительности Соглашения в целом.
13.3. Неотъемлемыми частями Соглашения являются: Положение об оплате услуг и возврате денежных средств, Политика в отношении обработки персональных данных.
Индивидуальный предприниматель Астапов Олег Владимирович
ИНН: 502712876620
ОГРНИП: 319502700011366
Адрес: 109518, Россия, г. Москва, 2-й Грайвороновский проезд, д. 44, корп. 2, кв. 222
Расчётный счёт: 40802810000000956539 в АО «ТБанк», БИК 044525974, к/с 30101810145250000974
Электронная почта: team@psiholog-ai.ru