сервиса «Vera» (платформа «Psiholog-AI», psiholog-ai.ru)
Настоящее Положение является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Платформы и определяет стоимость услуг, порядок оплаты и порядок возврата денежных средств. Термины используются в значениях, установленных Пользовательским соглашением.
1.1. Единица тарификации — один Ответ ИИ-ассистента (ИИ-психолога, ИИ-коуча, ИИ-нутрициолога или ассистента подбора психолога) на сообщение Пользователя.
1.2. Стоимость одного Ответа при списании с Баланса — 10 (десять) рублей; стоимость приобретения Ответов в составе пакетов и условия скидок — в разделе 3 (п. 3.2). Служебная проверка ответов (ИИ-супервизор, ИИ-академик) отдельно не тарифицируется.
1.3. Стоимость Ответа списывается с Баланса Пользователя автоматически после предоставления каждого Ответа. Абонентской платы за сам доступ к Платформе нет: Баланс расходуется только на фактически полученные Ответы. Баланс пополняется покупкой пакета по модели ежемесячной подписки (автопродление — пп. 3.4, 4.5–4.7); Администрация может дополнительно открывать возможность пополнения разовым платежом на произвольную сумму — доступные способы пополнения отображаются в интерфейсе Платформы.
1.4. Актуальные цены публикуются на странице psiholog-ai.ru/tarify. Изменение цены не затрагивает Ответы, полученные до изменения, и не уменьшает остаток Баланса.
2.1. Новому Пользователю, в том числе без регистрации (Анонимная сессия), предоставляется бесплатный лимит — 10 (десять) Ответов по каждому ИИ-ассистенту. Размер лимита может изменяться Администрацией; актуальное значение указывается на Платформе. Бесплатный лимит не является денежными средствами и на Баланс не зачисляется.
2.2. Дополнительный бесплатный лимит за регистрацию не предоставляется, если иное не указано на Платформе.
2.3. Бесплатный лимит и Бонусные средства (бонусная часть пакетов — превышение зачисляемой на Баланс суммы над оплаченной, п. 3.2) предоставляются Администрацией без оплаты, используются только для получения Ответов, не подлежат выводу, обмену на денежные средства и возврату. Ответ предоставляется за счёт бесплатного лимита, пока он не исчерпан; далее стоимость Ответа списывается с Баланса, при этом в первую очередь расходуются Бонусные средства, затем — внесённые.
2.4. Администрация вправе ограничивать повторное получение бесплатных бонусов (в том числе по техническим признакам устройства) для предотвращения злоупотреблений.
3.1. Пополнение Баланса доступно Пользователю, в том числе в Анонимной сессии, если такая возможность открыта в интерфейсе Платформы; после оплаты Платформа предлагает создать способ входа, чтобы сохранить доступ к Балансу.
3.2. Баланс пополняется покупкой пакета. Пакет может включать бонусную часть: на Баланс зачисляется больше, чем оплачено; разница является Бонусными средствами (п. 2.3). При открытой в интерфейсе Платформы возможности Баланс можно также пополнить разовым платежом на произвольную сумму — от 50 до 100 000 рублей (п. 4.5).
| Пакет | Стоимость | Зачисляется на Баланс | Из них Бонусные средства |
|---|---|---|---|
| «Разобраться в ситуации» | 200 ₽ | 200 ₽ (20 ответов) | 0 ₽ |
| «Регулярная поддержка» | 490 ₽ | 650 ₽ (65 ответов) | 160 ₽ |
| «Устойчивые изменения» | 990 ₽ | 2000 ₽ (200 ответов) | 1010 ₽ |
Пакеты полной стоимости. Базовая стоимость одного Ответа для таких пакетов — 19 рублей; точная стоимость Ответа в составе пакета равна стоимости пакета, делённой на число Ответов (в пакете «Разобраться в ситуации» — 19,5 рубля, в пакете «Регулярная поддержка» — 13,2 рубля, в пакете «Устойчивые изменения» — 9,95 рубля). На Платформе стоимость Ответа и число бонусных Ответов показываются как расчётные ориентиры с округлением до целого рубля (целого числа); оплате подлежит стоимость пакета, указанная в таблице. С Баланса за Ответ по-прежнему списывается 10 рублей (п. 1.2), поэтому на Баланс зачисляется сумма, равная числу Ответов пакета × 10 рублей. При возврате (п. 6.2) неизрасходованная часть оплаченной стоимости определяется пропорционально числу неизрасходованных Ответов пакета:
| Пакет | Стоимость | Зачисляется на Баланс | Из них Бонусные средства |
|---|---|---|---|
| «Разобраться в ситуации» | 390 ₽ | 200 ₽ (20 ответов) | 0 ₽ |
| «Регулярная поддержка» | 990 ₽ | 750 ₽ (75 ответов) | 0 ₽ |
| «Устойчивые изменения» | 1990 ₽ | 2000 ₽ (200 ответов) | 10 ₽ |
Специальное предложение. Пользователю может быть однократно предложена сниженная стоимость первого платежа за пакет полной стоимости: 290 ₽ за пакет «Разобраться в ситуации» (скидка 25%), 490 ₽ за пакет «Регулярная поддержка» (скидка 50%), 990 ₽ за пакет «Устойчивые изменения» (скидка 50%). Срок действия предложения и стоимость показываются до оплаты. Если в течение срока предложения Пользователь купил пакет по сниженной стоимости, цены предложения действуют для него до ближайшего очередного списания по автопродлению (до начала второго месяца подписки); на Баланс зачисляется полное число Ответов пакета. Автопродление (п. 4.5) выполняется по полной стоимости пакета, указанной в таблице выше, о чём Пользователь уведомляется до оплаты. При возврате (п. 6.2) неизрасходованная часть определяется пропорционально числу неизрасходованных Ответов от фактически оплаченной суммы.
Описание выгоды пакета. Выгода пакета относительно стоимости одного Ответа (п. 1.2, таблицы выше) может быть описана на Платформе двумя равнозначными способами: как сниженная стоимость Ответа в составе пакета (например, «13 ₽ вместо 19 ₽ за Ответ», «−30%») либо как «бонусные Ответы» сверх числа Ответов, которое покрывается оплатой по полной стоимости Ответа (например, «50 + 25 бонусных Ответов»). Оба описания обозначают один и тот же пакет: одну стоимость и одно общее число Ответов (например, 75 Ответов за 990 ₽), и могут показываться вместе или по отдельности. Все Ответы такого пакета, включая названные «бонусными», входят в оплаченный объём пакета, зачисляются на Баланс на общих условиях и при возврате (п. 6.2) учитываются в числе Ответов пакета; «бонусные Ответы» в этом смысле не являются Бонусными средствами по п. 2.3 (превышением зачисляемой суммы над оплаченной), размер которых указан в таблицах выше.
Пакет «Разобраться в ситуации» стоимостью 199 ₽ с зачислением на Баланс 220 ₽ (22 ответа, из них Бонусные средства — 21 ₽) продлевается на этих прежних условиях, пока действует автопродление этого пакета. Прежние условия прекращаются при любом отключении автопродления: самим Пользователем (п. 4.6), автоматически при неудачных списаниях (п. 4.7), при отвязке сохранённого платёжного средства, а также при переходе на другой пакет (п. 4.7); после этого новый платёж за пакет по цене 199 ₽ не принимается, а платёж, начатый до отключения автопродления, зачисляется на условиях, действовавших при его создании. Начать платёж за пакет по прежней цене (докупить его) можно только при действующем автопродлении этого пакета. Выведенным из продажи в смысле п. 4.7 такой пакет не считается.
3.3. Состав пакетов может изменяться; актуальные условия — на странице psiholog-ai.ru/tarify.
3.4. Пакет действует с автоматическим ежемесячным продлением (п. 4.5): раз в месяц с сохранённого платёжного средства списывается стоимость пакета, и на Баланс зачисляется соответствующая сумма по условиям п. 3.2. Автопродление можно отключить в любой момент (п. 4.6); уже зачисленные на Баланс средства при этом сохраняются.
3.5. Средства на Балансе не сгорают и не ограничены сроком использования в период действия Пользовательского соглашения.
4.1. Оплата производится в российских рублях в безналичном порядке через платёжный сервис ЮKassa (НКО «ЮМани», лицензия Банка России). Доступные способы оплаты:
4.2. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса, Администрации не передаются и ею не хранятся.
4.3. Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ направляется на адрес электронной почты Пользователя, указанный при регистрации (при его отсутствии — фиксируется на служебном адресе Администрации).
4.4. Зачисление средств на Баланс происходит автоматически после подтверждения платежа платёжным сервисом (обычно — в течение нескольких минут). Если платёж подтверждён, а Баланс не пополнился, следует обратиться к Администрации (раздел 7).
4.5. Пополнение на произвольную сумму (при его доступности — п. 3.2) — разовый платёж, автоматические списания по нему не применяются. Оплата пакета (п. 3.2) означает согласие Пользователя на автоматические (рекуррентные) списания: платёжное средство сохраняется платёжным сервисом ЮKassa, и далее раз в месяц с него списывается стоимость пакета с зачислением соответствующей суммы на Баланс. О предстоящем характере списаний Пользователь информируется на витрине пакетов до оплаты.
4.6. Пользователь может в любой момент самостоятельно отключить автопродление и отвязать сохранённое платёжное средство — без обращения в поддержку: кнопка «Отвязать карту» в окне «Пакеты» и на странице psiholog-ai.ru/tarify; у активного пакета в окне «Пакеты» также доступна кнопка «Отменить автопродление». Отключение прекращает все дальнейшие автоматические списания, не влияет на уже зачисленные на Баланс средства и не прекращает доступ к Платформе. Отключить автопродление можно также обращением на team@psiholog-ai.ru.
4.7. Условия автопродления:
5.1. Услуга по предоставлению Ответа считается оказанной в момент предоставления Ответа Пользователю в интерфейсе Платформы.
5.2. Неиспользование пополненного Баланса само по себе не является основанием считать услуги оказанными: остаток внесённых средств остаётся собственностью Пользователя и может быть возвращён (раздел 6).
6.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от договора и потребовать возврата неизрасходованного остатка внесённых им средств (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
6.2. Возврату подлежит неизрасходованный остаток средств, фактически оплаченных Пользователем. Не подлежат возврату:
6.3. Для возврата Пользователь направляет заявление на адрес team@psiholog-ai.ru с адреса электронной почты, указанного при регистрации (или с приложением данных, позволяющих идентифицировать Личный кабинет: способ входа, дата платежа, сумма). В заявлении указываются: дата и сумма платежа, способ оплаты, требование о возврате.
6.4. Возврат производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления — тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законом или соглашением Сторон. Срок зачисления средств банком Пользователя определяется правилами банка и платёжной системы.
6.5. Ошибочные и двойные платежи (в том числе повторное списание одной суммы) возвращаются в полном объёме по обращению Пользователя в порядке пп. 6.3–6.4.
6.6. Если платёж совершён с нарушением закона либо с использованием чужих платёжных средств, Администрация вправе приостановить возврат до выяснения обстоятельств и действовать по правилам платёжной системы и законодательства РФ.
6.7. Настоящее Положение не ограничивает права Пользователя-потребителя, предусмотренные законодательством РФ, в том числе при оказании услуги ненадлежащего качества.
7.1. По вопросам оплаты, зачисления средств и возвратов: team@psiholog-ai.ru.
7.2. Обращения о возврате денежных средств рассматриваются в течение 10 (десяти) календарных дней, иные обращения — в течение 30 (тридцати) календарных дней.
ООО «Центр цифровых инновационных технологий»
ИНН: 9710154361, КПП: 771001001
ОГРН: 1257700462733
Адрес: 123056, Россия, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Пресненский, ул. Юлиуса Фучика,
д. 6, стр. 2, помещ. 11/3
Расчётный счёт: 40702810710002007449 в АО «ТБанк», БИК 044525974, к/с 30101810145250000974
Электронная почта: team@psiholog-ai.ru